Referencia

Términos y condiciones de ss34

Antes de usar ss34, le pedimos que lea estas condiciones con atención. Rigen el acceso a nuestra plataforma, el uso de su cuenta y las operaciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Aplicable a todas las cuentas activasPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleRige para acceso desde el celular y computadora
ss34 Términos y condiciones de ss34
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

En ss34 aplicamos medidas de seguridad para proteger la información de su cuenta y el historial de transacciones. Las solicitudes de cambio de datos sensibles — como correo, número de celular o método de retiro — requieren verificación de identidad antes de ser procesadas. Si detecta actividad inusual, puede reportarla directamente desde el menú de su cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros o cambios en su cuenta, confirmamos su identidad mediante los documentos que registró al abrir la cuenta.

Historial de transacciones

Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en su historial; puede revisarla en cualquier momento desde su billetera de cuenta.

Actualización de datos

Para modificar su correo o celular asociado, ingrese a Configuración de cuenta y siga el proceso de verificación paso a paso.

Reporte de incidencias

Si identifica un movimiento que no reconoce, contáctenos de inmediato por chat o correo para que podamos revisar y actuar sobre su cuenta.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre algún punto de estos términos, o necesita aclarar cómo aplican a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; indique siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en plataforma

Acceda al ícono de ayuda desde la pantalla principal de ss34 en su celular o computadora para iniciar una conversación con soporte.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de atención al usuario indicado en su panel de cuenta; incluya su nombre completo y número de cuenta.

Centro de ayuda

Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos y verificación de identidad en nuestra sección de ayuda.

Dudas habituales sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está aquí, puede escribirnos por los canales de soporte indicados en esta página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si al intentar ingresar ve un aviso de restricción, significa que su área no está habilitada actualmente

Espere unos minutos y verifique el estado en su historial de cuenta. Si el saldo no aparece, contáctenos por chat con el número de operación de su app Yape para que revisemos el registro.

Sí, pero cualquier cambio en el método de retiro requiere verificación de identidad. Ingrese a Configuración de cuenta y siga los pasos indicados; el proceso puede tomar hasta 24 horas.

Los términos pueden actualizarse cuando cambien las condiciones del servicio o la regulación aplicable. Le notificaremos por el correo o celular registrado en su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia.

Puede solicitarlo escribiéndonos por correo electrónico desde la dirección asociada a su cuenta. Una vez confirmada su identidad, procesamos la solicitud y le enviamos la confirmación del cierre.

Sí, las mismas condiciones aplican sin importar si ingresa desde su celular, tableta o computadora. El acceso móvil no cambia ningún derecho ni obligación establecido en estos términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.